الدعم
افتح تذكرة
عطلٌ تريد إصلاحه، أو ميزةٌ يحتاجها فندقك ولا يفعلها النظام بعد، أو جهازٌ عندك تريد أن يتحدّث إليه النظام. اكتبها هنا مرّةً واحدةً كاملة، وتُتابَع بعدها على بريدك أنت.
ثلاثة أنواع
أيّ تذكرةٍ هذه؟
صيانة أو عطل
شيءٌ كان يعمل فتوقّف، أو لا يعمل كما ينبغي: شاشةٌ لا تفتح، فاتورةٌ لا تُطبَع، قفلٌ لا يقرأ البطاقة، غرفةٌ لا يصلها أمر الإطفاء.
قل لنا أين رأيته ومتى بدأ ورقم الغرفة أو الجهاز، فالموضع نصف التشخيص.
طلب ميزة
شيءٌ يفعله فندقك كلّ يوم ولا يفعله النظام بعد — تقريرٌ تريده بشكلٍ آخر، أو خطوةٌ في الاستقبال تودّ اختصارها.
أهمّ سطرٍ في هذه التذكرة هو كيف تفعلونها اليوم. الطريقة الحالية هي التي تكشف ما يجب أن تفعله الميزة فعلًا.
جهاز أو طراز جديد
عندك مكيّفٌ أو قفلٌ أو عدّادٌ أو حسّاسٌ من طرازٍ لا يعرفه النظام، وتريد أن يتحكّم به ويقرأ منه.
هذه تذكرةٌ هندسية: أعطنا الطراز كما هو مكتوبٌ على لوحة الجهاز، ومنفذ الاتّصال والبروتوكول، وورقة المواصفات إن كانت عندك.
التذكرة
اكتبها هنا
المتابعة
ماذا يحدث بعدها
البريد هو مسار المتابعة
لا حسابٌ تُنشئه ولا لوحةٌ تدخل إليها لتعرف ما جرى. التذكرة رسالةٌ في بريدك، والردّ عليها يبقى في الخيط نفسه.
نقرأها ونردّ عليك بأنفسنا — لا ردًّا آليًّا.
رقم التذكرة
يُولَّد في متصفّحك ويُكتب في عنوان الرسالة، فتُعرف التذكرة به في أيّ رسالةٍ تالية.
حروفه مختارةٌ ليُملى في الهاتف بلا لبس: لا صفر ولا واحد ولا حرفٌ يشبههما.